kintoneは誰もがノーコードでアプリを簡単に作れる優れたサービスです。
これまでExcelで管理していた顧客リストをkintoneで作れば、チームで顧客情報を共有することができるようになり、組織としてお客様に対応することで、自社ビジネスの拡大に繋げられます。
kintoneの良さの一つは、自分たちでプロセスを棚卸して、プロセスの課題を明確にし、自分たちの手で問題を解決するというDo It Yourselfな方法論があります。
しかし、kintoneで作られたそれ（アプリ）は最適なCRMと言えるのでしょうか？
自分たちの住む家をDIYで建てることは、ベストな選択なのでしょうか？

kintoneでCRMを作るには、開発者が営業プロセスを理解した上で、アプリの構成とマスターデータ項目の設計作業が必要になります。
実のところ、営業プロセスを明確に規定されている企業はあまり多くは無く、10本以上のアプリといくつものプラグインで構成する設計作業は、それがkintoneだから誰でも作れるというわけではありません。
さらにアンケート、メルマガ、ホームページの訪問管理などを実装しようとすると、思ったよりも開発とプラグインのコストがかかってしまい「こんなはずじゃ？」になってしまいます。
私は、これをkintoneプラグインシンドロームと呼んでいます。

kintoneにZohoを連携させることで、顧客情報の共有をCRM/MAとして強化することができます。

例えば、
・アンケート作成（Zoho Survey）
・メルマガ管理（Zoho Campaigns）
・SNS管理（Zoho Social）

その他にも、Zohoにはkintoneと繋いでビジネスの拡大に寄与できる、多くのアプリが提供されています。